よくある質問　ーご利用について

通信販売のご利用について

Q1いつごろ届きますか?: A1 お申し込みから1週間前後でのお届けとなります。
営業日(月～金)16:30までにいただいたご注文は、ご注文翌営業日以降に発送いたします。
※土・日・祝日にいただいたご注文は、翌営業日以降の発送となります。

※ご注文が混み合っている場合は、お届けまでお時間をいただく場合もございます。
　予めご了承くださいませ。

※長期休業(年末年始休業･夏季休業･ゴールデンウィーク)の発送手続きはお休みをいただいております。
　長期休業スケジュールは、随時ホームページ等でご案内しておりますのでご確認くださいませ。
Q2注文方法を教えてください: A2 ●オンラインショップ　 https://www.virgin-medical.com/
　(24時間受付、土曜・日曜・祝日受付分は翌営業日のお手続となります)
　※インターネットから頂きましたご質問へ回答は、土曜・日曜・祝日はお休みをいただいております。

●お電話での受付　0120-039-803
　（月曜～金曜　9:30～16:30　土曜・日曜・祝日はお休みをいただいております）

●FAXでの受付　0120-994-803
　（24時間受付　土曜・日曜・祝日受付分は、翌営業日のお手続になります）
Q3支払方法は?: A3 ①代金引換（クロネコヤマト）
商品到着時に配送人へ代金をお支払ください。代金引換手数料は無料です。

②クレジットカード
VISA、JCB、マスター、ダイナース、アメックスがご利用いただけます。お支払回数は1回のみとなります。
（FAXご注文時にはお選びいただけません）

③NP後払い（コンビニ・銀行・郵便局）でのお支払
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
商品の送り先を変更された場合には 請求書の送り先は登録のご住所となりますのでご注意ください。
請求書の送り先を変更したい場合はご注文時に「通信欄」にその旨ご記入ください。
○ご注意
後払い手数料：無料
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、
サービスの範囲内で個人情報を提供し代金債権を譲渡します。
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
○このお支払方法の詳細
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
Q4何便で届きますか?: A4 商品は、ヤマト運輸でのお届けとなります。
Q5配送指定はできますか?: A5 お受け取り日時・お時間帯のご希望を承っております。
※お住まいの地域や交通事情等やむを得ない状況により、ご希望の日時にお届けできない場合が
　ございます。予めご了承ください。

※お受けできる日時指定は、ご注文日から起算して10日先までとさせていただきます。
Q6海外発送は行ってますか?: A6 誠に申し訳ございません、海外発送は行っておりません。
We are so sorry to say that we are not able to ship products internationally so we are not taking any orders outside of Japan.
Q7送料はかかりますか?: A7 ご注文商品の合計金額が7,700円（税込）以上で、送料無料です。
7,700円（税込）に満たない場合は、送料として770円（税込）頂いております。
Q8コンビニ・郵便局払込用紙が入っていなかった: A8 「登録ご住所」と「商品のお受取先」が違う場合は、お支払い用紙を「登録ご住所」に別送しております。　

登録ご住所での支払用紙受取りが難しい場合や、もしその他の理由で入っていないと思われた場合は、
上部のメニューバー「お問合せ」より、定型フォームにてお問い合わせください。
サポート対応時間は、月曜～金曜　9:30～16:30　とさせていただいております。　
（土曜・日曜・祝日はお休みをいただいております）
Q9コンビニ・郵便局払込用紙を紛失してしまった: A9 上部のメニューバー「お問合せ」より、定型フォームにてお問い合わせください。
サポート対応時間は、月曜～金曜　9:30～16:30　とさせていただいております。　
（土曜・日曜・祝日はお休みをいただいております）
Q10領収書を発行して欲しいのですが: A10 下記をもって領収書とさせていただいており、発行はしておりません。
何卒ご了承くださいませ。

代金引換　→　代引き領収書
クレジット支払　→　クレジットご利用明細書
コンビニ・郵便局払い　→　支払時に渡される「受領書」

オンラインショップのご利用について

Q1以前電話で買ったことがあります。新たに会員登録が必要ですか？: A1 お手数ですが、WEBのご利用がお初めての場合はWEB会員登録のお手続きをお願いします。
メールアドレスの正確性を期するため、お電話での変更依頼はご遠慮ください。
統合についてはお電話でご連絡いただいても結構です。
Q2Web会員登録せずにお買い物することはできますか？: A2 会員登録されている方のみに限らせていただいております。
Q3Web会員登録は無料ですか？: A3 オンラインショップのWeb会員登録は無料でございます。
入会費、月額使用料、退会手数料等もございません。
安心してご利用ください。
Q4フリーメールで登録できますか？: A4 ご登録は可能でございますが、フリーメールのご利用によって発生する不具合については、
原因の特定がわかりかねる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
通常のメールアカウントをお持ちの場合は、そちらでWeb会員登録をされることをおすすめいたします。

※Yahoo! JAPANや、MSN Japanが提供するフリーメールでご登録されている場合、
　登録・変更・注文の際にお届けする確認メールが「迷惑メール(バルクメール)」フォルダに
　自動的に振り分けられる場合がございます。
Q5パスワードを忘れてしまった。／パスワードが使えなくなった。: A5 恐れ入りますが次の手順でパスワードの再発行をお願いします。
１．上部のメニューバーから「マイアカウント」にお進みください。
２．そこで「パスワードを忘れた方はこちら」の「こちら」の部分をクリックします。
３．次のページで仮パスワードの発行を依頼してください。メールでお受け取り頂けます。
４．仮パスワードで「マイアカウント」にログインし、ご自分のパスワードに変更してください。
Q7注文したが、注文確認メールが来ない。: A7 お手数ですが、下記ご確認いただけます様お願い致します。

・ご注文完了時に「SETP4　ご注文完了ご注文ありがとうございます」が表示されましたか?
　　　　→　表示がなかった場合は、ご注文が完了しておりません

・＠virgin-medical.com　のドメイン受信可能設定が出来ておりますか?

・受信メールボックスの容量が一杯になっておりませんか?

・迷惑メールに振り分けられておりませんか?

・ご注文時に入力されたアドレスが間違っておりませんか?

解決しない場合は再度注文される前に、お客様のお名前、お電話番号、メールアドレス、
お問い合わせ内容を明記の上お問い合わせフォームからご連絡くださいませ。
Q8以前の注文が、MY ページの注文履歴に載っていないのですが？: A8 MYページのご注文履歴に載っている履歴は、2014年1月4日以降のデータになります。
それ以前のご注文履歴は掲載されておりません。

また、ご注文履歴に掲載されるのはオンラインショップ上からのご注文のみになり、
お電話・ＦＡＸ・ハガキでのご注文は、顧客登録の統合をしなければご注文履歴には
掲載されませんのでご了承下さい。
Q9WEB会員を退会したい: A9 上部のメニューバー「お問合せ」より、定型フォームにてお問い合わせください。
サポート対応時間は、月曜～金曜　9:30～16:30　とさせていただいております。　
（土曜・日曜・祝日はお休みをいただいております）
Q10メールマガジンを受取りたい/受け取りたくない: A10 ログイン後、MYページの「会員登録内容変更」からお手続きが可能でございます。
(反映されるまで少々お時間いただいております。行き違いが生じる場合がございますことをご了承くださいませ）
Q11お得な情報の郵送DMを受取りたい/止めてほしい: A11 ログイン後、MYページの「会員登録内容変更」からお手続きが可能でございます。
(反映されるまで少々お時間いただいております。行き違いが生じる場合がございますことをご了承くださいませ）
なおDMを受け取らない設定の場合はバースデープレゼントのご案内も発送されませんのでご注意ください。

返品・交換について

Q1返品・交換したい: A1 上部のメニューバー「お問合せ」より、定型フォームにてお問い合わせください。
サポート対応時間は、月曜～金曜　9:30～16:30　とさせていただいております。　
（土曜・日曜・祝日はお休みをいただいております）
なお化粧品の性質上、未開封に限り返品を承ります。
Q2何便で返送したらよいですか?: A2 返送時に配送事故があった場合を考え、お客様のお手元に「発送の控え」が残る形での返送をお願い致します。
Q3返送料はどうなりますか?: A3 万が一商品の不良・配送上の破損・ご注文と違う商品が届いた場合の返送料は、当社で負担いたします。
お客様ご理由による返品の場合、返送料はお客様負担とさせて頂きます。
Q4返金方法は?: A4 クレジットカード以外でのお支払の場合は、ご指定の口座へお振込いたします。

クレジットカードでのお支払の場合は、クレジット会社がご対応致します。
・クレジットカードの支払額よりマイナスされます。
・支払額よりも返金額が多い場合は、クレジットカード会社より振込となります。

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